เราคงจะไม่แปลกใจอะไรกันมากนัก เมื่อสำนักงานของบริษัทต่าง ๆ ได้ดาหน้าเข้าไปอยู่ในห้างต่าง ๆ  ซึ่งก่อนหน้านี้ เราจะเห็นเฉพาะในกรุงเทพฯ  และเมืองใหญ่ ๆ ทั้งหลายตามต่างจังหวัด และท้ายที่สุดก็เป็นจังหวัดเล็ก ๆ ที่มีห้างสะดวกซื้อหรือห้างที่บอกเสมอว่า  คืนภาษีทั้งหลายให้กับท้องถิ่นไปตั้งอยู่   จะมีสำนักงานทั้งให้บริการและขายสินค้าเหล่านั้นไปตั้งประจำอยู่เห็นกันจนชินตา 

           ณ วันนี้ เราจะมาพูดคุยเฉพาะในเรื่องของสำนักงาน ไม่พูดถึงตัวสินค้าหรือบริการของบริษัทหรือร้านค้าเหล่านั้น  จะเป็นข้อสังเกตให้กับเลขานุการทั้งหลายที่ทำงานให้กับเจ้านายในยุคที่มีเทคโนโลยีเข้ามาให้ใช้สอยเกือบทุกบริการแล้วว่า   สำนักงานในยุคนี้ มีการเปลี่ยนแปลงปรับลุค ให้ทันสมัย หลักการจัดสำนักงานจากตำราเล่มเก่า ๆ หลายหัวข้อคงจะต้องถูกลบทิ้งไปบ้าง   
 

สำนักงานของธนาคารกสิกรไทย สาขาเซ็นทรัลพลาซ่า เชียงใหม่ แอร์พอร์ต
 

           มุมมองทั้งหลายที่จะกล่าวถึงนี้ นำไปเป็นประโยชน์อะไรให้กับเลขานุการ อย่างน้อยเมื่อมีการนำเสนอหากมีการปรับปรุงสำนักงานหรือการจัดผังสำนักงาน  การเลือกอุปกรณ์เครื่องใช้สำนักงาน การเลือกเครื่องตกแต่งสำนักงาน ไปจนถึงการเลือกสถานที่ตั้งของสำนักงาน  จะได้มีข้อมูลเบื้องต้นไว้ประดับความรู้เล็ก ๆ น้อย ๆ ได้สิ่งต่าง ๆ ที่จะนำเสนอวันนี้ คงจะไม่ใช่ทั้งหมด ซึ่งมีรายละเอียด แบ่งกลุ่มตามหัวข้อดังนี้

สถานที่ตั้ง

           -  สำนักงานจะรวมกลุ่มกับสำนักงานอื่น ๆ เช่น สำนักงานที่ให้บริการธนาคาร  บริการสื่อสารโทรคมนาคม บริการเงินด่วน เป็นต้น ทำให้ผู้ใช้บริการสามารถเลือกตัดสินใจใช้บริการได้ตามที่ต้องการ 

           -  สำนักงานที่รวมกลุ่มกันอยู่ก็ให้ความสะดวกกับผู้ใช้บริการและลูกค้า  มาครั้งเดียวทำได้ทุกเรื่อง ทั้งมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการต่าง ๆ  ทั้งของภาครัฐเช่น บริการที่มีตัวย่อว่า  GCS (Government Counter Service)  รวมไปถึงสินค้าและบริการที่ทุกเพศทุกวัยต่างเลือกใช้ได้ เช่น  คุณพ่อดูแลรถยนต์จากร้านคาร์แคร์ในห้าง  คุณแม่ช็อปปิ้ง  ลูกเรียนพิเศษ 
 

 

สำนักงานของไปรษณีย์และบริการทำบัตรประจำตัวประชาชน สาขาเซ็นทรัลพลาซ่า เชียงใหม่ แอร์พอร์ต
 

           - สำนักงานเหล่านี้ ให้ความสะดวกด้านคมนาคมสะดวก ไปได้ด้วยพาหนะของตนเองหรือบริการจากรถประจำทางที่เป็นบริการของทั้งภาครัฐและเอกชน  ที่สำคัญคือ มีพื้นที่สำหรับจอดรถได้สะดวก  บางแห่งก็จัดรถรับส่งสะดวกแก่ผู้ใช้บริการ   อีกทั้งยังมีสาธารณูปโภคส่วนกลางครบครัน ไม่ว่าจะเป็น น้ำ ไฟฟ้า โทรศัพท์  ที่มีผู้รับผิดชอบดูแลให้ความสะดวก สะอาดและมีมาตรฐานแก่พนักงานและผู้ใช้บริการ
  

การจัดสำนักงาน

           -  สี ที่ใช้ในสำนักงาน  จะแสดงเอกลักษณ์จากตัวของสินค้าหรือบริการนั้น ๆ  ใช้ผสมผสานสอดคล้องกันทั้งตัวสำนักงาน อุปกรณ์เครื่องใช้สำนักงานและเครื่องตกแต่ง  ได้ทั้งสีสัญลักษณ์องค์กรและการโฆษณาองค์กรไปพร้อมกัน ตอกย้ำให้ลูกค้าจดจำได้  ตัวอย่างที่ให้ดูดังรูป

สำนักงานของธนาคารไทยพาณิชย์ สาขาเซ็นทรัลพลาซ่า เชียงใหม่ แอร์พอร์ต

           - แสง    แสงที่ใช้สำนักงานเหล่านี้ สว่างไสว เหมาะสมกับสายตาของผู้ทำงาน และผู้ใช้บริการสำนักงานเหล่านั้นหากมองอีกด้านหนึ่งเท่ากับเป็นการแสดงถึงความสว่างไสวของสำนักงานที่ให้บริการด้วยความเต็มใจไม่มีคลุมเครือเคลือบแฝง  สิ่งที่น่าสังเกตอีกเรื่องก็คือ สำนักงานส่วนใหญ่จะใช้กระจกให้มองเห็น ตัวสำนักงานทั้งหมด มองได้จากภายนอกว่า ข้างในมีอะไรบ้าง  มีพนักงานกี่คน รวมถึงเครื่องตกแต่งและเครื่องใช้สำนักงานมีอะไรบ้าง การใช้กระจกนอกจากจะแสดงความโปร่งใสในการทำงาน ยังเป็นสิ่งที่บังคับกลาย ๆ ให้พนักงานที่ทำงานในสำนักงานจะต้องปรับบุคลิกภาพในการทำงานให้เหมาะสมกับงานสำนักงาน   ตรวจสอบการทำงานได้จากบุคคลภายนอก

           - เสียง   สำนักงานหลายแห่งมีเสียงเพลงคลอ ขณะทำงานและจะมีบางช่วงที่ตั้งเสียงไว้เพื่อสื่อให้เห็นถึงตัวของสินค้าและบริการ เมื่อมีลูกค้ามาใช้บางบริการ เช่น  หน้าร้าน (window  display),  ตู้แสดงสินค้า,  ตู้ถอนเงินอัตโนมัติ (ATM)  แต่อย่างไรก็ตามสำนักงานส่วนใหญ่จะพยายามกั้นเสียงจากภายนอกป้องกันการเข้ามารบกวนการทำงานให้น้อยที่สุด  

สำนักงานเคทีซี สาขาเซ็นทรัลพลาซ่า เชียงใหม่ แอร์พอร์ต

           -  เก้าอี้    มีสำนักงานหลายแห่ง  ไม่มีเก้าอี้ให้กับลูกค้า สิ่งนี้ทำให้สะท้อนได้เช่นกันว่า  การบริการที่รวดเร็วฉับไว ไม่ต้องนั่งคอยนาน หรือมีบริการอื่นที่ลูกค้าสามารถเลือกใช้ได้หลากหลาย ยิ่งเก้าอี้มากก็เห็นถึงการบริการที่ล่าช้าได้เช่นกัน    อีกเรื่องเกี่ยวกับเก้าอี้ คือ หากสำนักงานนั้นมีเก้าอี้ ก็จะเป็นเก้าอี้ที่มีสไตล์แปลกใหม่ สีสัน หลากหลายดีไซน์ แปลกตา นอกเหนือจากรูปแบบเก้าอี้เดิม ๆ ที่เราเคยพบเห็น  

           - โต๊ะทำงาน  เป็นโต๊ะที่พนักงานในสำนักงาน สามารถเคลื่อนไหวงานได้คล่องตัว และใครก็ได้สามารถมาให้บริการกับลูกค้าได้ หากพนักงานอีกคนยังติดภารกิจอื่น ไม่จุ้มปุกเฉพาะโต๊ะใครก็โต๊ะใคร  เหมือนที่เราเคยพบเห็น   อีกทั้ง โต๊ะทำงานเมื่อเทียบพื้นที่สำนักงานทั้งหมดก็เป็นเพียง หนึ่งหรือสองส่วนจากพื้นที่ทั้งหมด ร่องรอยของกองเอกสารปรากฏให้เห็นน้อยลงหรือเกือบไม่หลงเหลือ   ซึ่งแต่เดิมคือ  โต๊ะทำงานเป็นชั้นเรียนเรียงกันเป็นตับ ซึ่งสังเกตได้ว่า  คนที่เป็นหัวหน้าจะอยู่ข้างหลังสุด   แต่ปัจจุบัน ยังเห็นบางสำนักงานจัดให้ส่วนของผู้จัดการอยู่เกือบหน้าสุด  นี่ก็อีกตัวอย่างที่แหกกฎการจัดสำนักงานในยุคก่อน ๆ  

สำนักงาน CAT สาขาเซ็นทรัลพลาซ่า เชียงใหม่ แอร์พอร์ต
 

             -อุปกรณ์เครื่องใช้สำนักงาน  จากที่เคยเห็นสำนักงานที่เต็มไปด้วยตู้เก็บเอกสาร วัสดุสำนักงานและอุปกรณ์อื่นๆ แต่ปัจจุบันจะพบเห็นเพียงบางส่วนของอุปกรณ์สำนักงาน ที่เห็นก็คือ จอคอมพิวเตอร์รุ่นบางเฉียบทั้งหลายแทนที่จอตู้  อุปกรณ์อื่น ๆ ใช้ร่วมกันและจัดสัดส่วนของอุปกรณ์เหล่านี้ไว้โดยมีส่วนปิดกั้นไม่ให้มองเห็นรกตา

           เราจะเห็นว่า  การจัดสำนักงานข้างต้น มีการเปลี่ยนแปลงจากของเดิม ๆ ที่เคยพบ หรือได้ศึกษาจากตำราเล่มต่าง ๆ อย่างที่เคยได้บอกกล่าวไว้ เมื่อพฤติกรรมความเป็นอยู่ของเราเปลี่ยน  จากการที่มีเทคโนโลยีใหม่ ๆ เข้ามาแทนที่ของเก่า โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สำนักงานซึ่งเป็นแหล่งที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีโดยตรง  อย่างไรก็ตาม การจัดสำนักงานที่กล่าวมาข้างต้นทั้งหมด เป็นข้อสังเกต สำนักงานที่เน้นให้บริการกับบุคคลภายนอก  แล้ว สำนักงานที่เน้นให้บริการแก่บุคลากรในองค์กรเองจะเป็นอย่างไร คงจะเป็นเรื่องที่จะต้องชวนติดตามกันต่อไป
 ที่มา http://guru.thaibizcenter.com/articledetail.asp?kid=8364