ประโยชน์จากการมีความสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้า

            การนำแนวคิด CRM มาใช้เป็นกลยุทธ์ที่สำคัญขององค์กรก่อให้เกิดประโยชน์มากมาย อาทิ

?         ช่วย เพิ่มความสามารถในการให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น และยังเป็นช่องทางให้ลูกค้าแนะนำติชมต่อบริการขององค์กรได้ง่าย ช่วยให้ลูกค้าสามารถ Customize ความต้องการของตนเองได้ทันที

?         ช่วย พัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรกับลูกค้าให้ดีขึ้น ทำให้องค์กรรู้ความสนใจ ความต้องการ และพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า สามารถพัฒนาออกมาเป็นสินค้าและบริการที่เหมาะสมกับลูกค้าได้

?         สร้างความจงรักภักดี (Loyalty)  ของ ลูกค้าในระยะยาว ซึ่งองค์กรจะต้องถือเป็นทรัพย์สินที่มีค่าและต้องดูแลรักษาเป็นอย่างดี เพราะจะช่วยให้องค์กรลดการสูญเสียลูกค้า ลดต้นทุนการตลาด

?         เพิ่มยอดขายในระยะยาว จากการศึกษาพบว่าค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่นั้นมากกว่า  5 เท่า ลูกค้าเก่ามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าและบริการจากบริษัทในอนาคตสูง

?         สร้าง ประวัติ ชื่อเสียงและภาพพจน์ที่ดีของบริษัท เพราะลูกค้าจะบอกกันปากต่อปากถึงบริการหรือสินค้าที่ดี  อย่างไรก็ตาม ถ้าสร้างความไม่พอใจให้กับลูกค้าก็จะเสียลูกค้าจำนวนมากทั้งลูกค้าปัจจุบันและอนาคต

?         เพิ่มโอกาสในการเติบโตของธุรกิจ

 ที่มา http://guru.thaibizcenter.com/articledetail.asp?kid=6562